24 de abril de 2024
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TELEFONICA: Brinda soluciones de call center en todo el país
8 de junio de 2008
Alejandro Mazzoni, jefe de Desarrollo de Nuevos Productos de Telefónica Negocios, expuso en un panel dedicado a evaluar el impacto de la incorporación de las nuevas tecnologías en los call centers, durante el VII Congreso Regional de Call Center & CRM realizado en el Buenos Aires Sheraton Hotel, en el barrio de Retiro.
El ejecutivo explicó que la compañía "mantiene un crecimiento sostenido en la cantidad de clientes pymes con soluciones de call center", segmento para el cual Telefónica Negocios desarrolla productos y servicios que facilitan el acceso a las últimas tecnologías.
Entre ellos, la empresa ofrece para el sector soluciones de Puestos de Trabajo, que combinan prestaciones completas de “informática, voz y datos adaptables a las necesidades de cada puesto de trabajo de la empresa, con una oferta de mantenimiento integral, y con la posibilidad de acceder al equipamiento en diferentes modalidades de pago”, precisó Mazzoni.
Para promover el crecimiento del sector, Telefónica Negocios ha realizado alianzas con los proveedores de equipamiento líderes del mercado para ofrecer a sus clientes la integración de la solución armada a la medida de cada necesidad, con atención personalizada y costos preferenciales. En ese sentido, hoy cuenta con más de mil centrales telefónicas instaladas y gestionadas, con la posibilidad de visualizar las llamadas en mapas digitales.
Además, la red de 0-800 permite implementar servicios de bajo costo, con alta flexibilidad de enrutamiento o restricciones de llamadas por origen, día u hora, acorde con las demandas características del segmento, destacó Mazzoni.
El seminario contó con la asistencia de unos 600 participantes de Argentina y Latinoamérica que intercambiaron experiencias sobre diferentes temas vinculados al sector, entre ellos, herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la atención telefónica, migración hacia un Contact Center, medición de satisfacción del cliente, dimensionamiento del call center y capacidad de atención, outsourcing y experiencias reales de empresas de la región.
Entre otros temas, los asistentes debatieron sobre el crecimiento del sector y las soluciones disponibles para mejorar los servicios de atención al cliente y comentaron aspectos vinculados a las plataformas tecnológicas, al impacto de la tecnología IP en el contact center y a las soluciones que se sustentan en IP y que mejoran la experiencia del cliente
Acerca de Telefónica Negocios
Telefónica Negocios hoy presta servicios de comunicaciones a más de 1,2 millón de pymes, comercios y profesionales en toda la región latinoamericana, con un equipo de más de 6.500 colaboradores en los cinco países de la región en los que opera.
En la Argentina, Telefónica Negocios atiende a más de 300.000 clientes, con soluciones para cada rubro de actividad (agro, servicios, finanzas, salud, construcción, automotores, industria, etc.) que contemplan un abanico de más de 100 productos y servicios.