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OSDEPYM atiende más rápido
28 de octubre de 2008
El objetivo primario de dicha modificación es reducir los tiempos de espera y atención de los afiliados, como así también es la de hacer más cómoda la instancia de los afiliados durante la espera y posterior atención de los mismos.
Para ello se ha puesto en funcionamiento un "Sistema Organizador de Espera Inteligente con información en tiempo real, calculo estadístico, emisión de tickets y manejo de los puestos de atención por PC".
Las principales ventajas operativas de este software son
Ø Una visualización de los números, los sectores y los puestos de atención a través de un plasma de gran definición.
Ø Brinda información estadística útil para la planificación de la atención a los afiliados en forma real y permite establecer horarios de almuerzo y refuerzos de personal de atención.
Ø Cada agente tiene la posibilidad de reasignar los turnos, es decir que luego de ser atendido en algún sector el afiliado puede obtener un nuevo número de atención para otro sector/trámite desde el mismo puesto en el que está siendo atendido, reduciendo los tiempos y movimientos de los mismos. Desde el punto de vista del lugar físico de atención se ha propendido a:
Ø Unificar el sector de espera en un espacio más amplio y menos congestionado respecto del anterior.
Ø Se lo ha separado del centro de atención propiamente dicho, quedando la sala de espera fuera del ámbito administrativo de la empresa.
Ø Ofrecer una buena visualización de los sectores, puestos y el número de atención de los afiliados.
Ø Informar a los beneficiarios acerca de noticias institucionales de OSDEPYM, tales como página Web, ingreso al sitio, números de teléfonos, horarios, turismo, etc.
Alfredo J. Giglio, Líder de Proyectos de Osdepym comentó "contamos con una estrategia creativa e innovadora, adaptada a las necesidades de los afiliados, lo que nos permitirá alcanzar un estándar muy alto de atención a los beneficiarios".